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よくあるご質問


ProSwimwearへのお問い合わせ方法

商品についての質問やオーダーに関して何か不明な点がございましたら是非我々にお問い合わせ下さい。毎日全てのお問い合わせに対応できるよう努めております.

ライブチャット

通常のオフィス営業時間であればライブチャットシステムを使ってお問い合わせいただくことができます。各ページの左側にあるライブチャットのアイコンをクリックすればチャットモードに入り、60か国の言語の中からお客様の母国語を選ぶことができます.

電話

: +44 1278 550640

我が社の電話お問い合わせラインは月曜日から金曜日(ただし祝日は除く)の朝9時から夕方5時半まで営業しています. 
電話が非常に込み合っている時間帯はお客様の電話に出られない場合もあるかもしれませんがご了承ください. 
緊急のお問い合わせや電話受付営業時間外の場合、メッセージを残していただければ我が社からできるだけ早くお客様にご連絡さしあげます.

Email

イギリス国内のお客様へ。メールでのお問い合わせは international@proswimwear.co.uk までお願いいたします


メールをお客様から受け取り次第、受け取り完了メールがIDナンバー付きで自動的にお客様に届く設定になっています.
そこから24時間以内で返信できるよう努めます.

オンラインお問い合わせフォーム

オンラインのお問い合わせフォームに記入し提出することも可能ですお問い合わせ, 我が社のカスタマーサービス部がお客様をアシストいたします。お客様のお問い合わせに関連したデパートメント(例:カスタマーサービスや返品など)を選んでコメントを残していただければ我が社のカスタマーサービススタッフができる限り迅速に対応いたします.

その際コメント欄にはオーダー番号及びチケット番号、そしてできるだけ詳しいお問い合わせ内容をご記入ください.

我が社のフレンドリーなスタッフが電話もしくはEmailにて対応させていただきます!

郵便の宛先

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, United Kingdom.

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ヨーロッパ及びその他の国際配送

配達時間はチェックアウト時に見積もられます。配達費用は、注文された製品の重量に基づいて計算されます。

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オーダーした商品の追跡サービスはありますか?

注文が倉庫から発送されると、追跡番号が記載された電子メールが送信されます。これを宅配業者のWebサイトで使用して、配達の進捗状況を追跡できます。

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オーダーにサインは必要ですか?

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代わりの住所を配送アドレスとして使えますか?

請求書の発送住所とは別の住所を送りたい場合は、チェックアウト時にボックスにチェックを入れて住所詳細をご記入ください。残念ながらPaypalユーザーと海外のお客様は請求書発送先住所のみ使用可能となりますのでご了承ください。オンラインペイメントを狙う外部からの妨害を防ぐ為です.

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配送日数はどのくらいですか?

配達には通常ヨーロッパで約2〜5営業日、ヨーロッパ以外の注文の場合は配達国によって3〜10営業日かかります。配達のリードタイムは、チェックアウト時に確認されます。

上記はおおよその配達時間であり、お住まいの国の税関で発生する可能性のある遅延は含まれていません。

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国際配送の際関税などの費用は消費者側が払うのですか?

お客様は、関連する当局に直接、該当するすべての税金を支払う(そして、注文のキャンセルまたは製品の返品が発生した場合は、これらの条件で許可されている範囲で、税を取り戻す)完全に責任を負います。 配送先の国。

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オーダー商品が出荷されるまでどのくらいかかりますか?

注文は、倉庫の月〜金8.30-15.00から発送されます。 15:00以降に受注した注文はすべて翌営業日に処理されます。 公共または銀行の休日に受け取った注文は、翌営業日に処理されます。 私たちは24時間以内にすべての注文を発送することを目指しますが、郵便料金の払い戻し時間は無料郵便料金の前に処理され発送されます。 何らかの理由で商品が在庫されていない場合は、48時間以内にご連絡させていただきます。

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入手可能商品

商品入手可能についてのインフォメーションは、あくまでサプライヤーからのデータによる推定日程ですので、実際に商品が届く日程とは異なるります。あくまで参考データとして利用してください。もし特定の日にスーツが必要な場合は、我が社に直接ご連絡ください。お客様が指定した日にスーツを用意いたします.

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全ての商品が国際郵送可能ですか?

わが社の殆どの商品は国際配送が可能ですが、配送先の国によっては規制されてしまうアイテムがあるかもしれません。それらの商品は大抵運送規制がかかるものです。エナジードリンク、食べ物、ジェル、液体物、エアロゾル等が挙げられます

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商品の紛失や配送途中での商品ダメージ、どうすればいいのですか?

万が一受け取った商品が壊れていたり紛失している場合、直ちにカスタマーサービスにご連絡ください.

イギリス国外のお客様は international@proswimwear.co.uk. までEmailをお送りください

お電話でも受け付けております. 海外のお客様: +44 1278 550640.

商品ダメージですと、ダメージの証拠が必要になります。商品を返品されるか、写真をとってEmailで我々にお送りください。カスタマーサービス部が処理いたします。商品ダメージ確認された後は私達が責任を持って迅速に対応いたします.

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商品が出荷されたのにも関わらずまだ届きません。どこに連絡したらいいですか?

イギリス国外のお客様はinternational@proswimwear.co.ukまでEmailをお送りください. Proswimwearの代理店があなたの注文で起こっていることを追跡します.

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オーダー商品が届きませんでした。どうすればいいですか?

イギリス国外のお客様は;international@proswimwear.co.uk までEmailをお送りください

お電話でも受け付けております. 海外のお客様: +44 1278 550640.

ProSwimwearは、紛失した商品の保険金請求を処理し、商品の受領を確認するためにあなたの地域の郵便サービスに連絡することができます.

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返品手順と返金

返品及び交換ポリシーや返品方法などに関する詳しい情報に付きましては是非こちらを クリックしてください

 

 


法的権利

ProSwimwear.co.ukはお客様に素晴らしいサービスを提供できるよう全力をつくしています。しかし時に返品が必要な商品が届いてしまうことがあるかもしれません。30日間以内の返品保障があるのはその為です。万が一商品に満足がいかなかった場合は30日以内にその商品が受け取り時と同じコンディションであればご返品いただけます。返品コンディションに関してはわが社の利用規約を是非お読みください

EU圏のお客様も、商品が配達されてから就業に7日以内であれば商品を返品することができます.

わが社の返品手順に従い、返品理由をそえて(例:このアイテムがやっぱりいらなかった。など)返品をお願い致します。商品はしっかり包装し商品が配達されてから30日以内に返品してください.

返品商品の紛失及びダメージを防ぐ為追跡サービス利用や、配送の証拠になる書類の保管をお勧めいたします.

欠陥品や、損傷品、または商品が間違って送られてきた場合を除いては返品費用はお客様負担となりますのでご了承ください.

オーダーキャンセルの商品を我々が受け取り次第返金プロセスに入ります。商品返金の際には郵送費は返還されませんのでご注意ください。7日間のクーリングオフ期間についての購入取り下げに関する詳しい情報につきましては是非the Department of Trade and Industry's website at: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.html をご確認ください

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  • どの通貨で支払われるのですか?

    お支払いの通貨オプションにつきましてはこちらを クリックしてください

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    オーダー料金を払うのはいつですか?

    お支払いはチェックアウトの時にお済ませください。お客様の選択したアイテムがお取り寄せ商品の際は、お電話にて商品のオーダーをし商品が届き次第お電話でお支払いすることができます.

    チェックアウト時に確認した際に在庫があっても、システムエラーで在庫がなくなってしまう場合が時にあるかもしれません。その様なことが起こった場合には24時間から48時間以内にお客様へご連絡し、在庫が戻り次第の配送をご希望されるか、または返金をご希望されるかお客様にお尋ねいたします.

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